Le modèle BtoC vise à répondre directement aux besoins et aux demandes des consommateurs individuels. Les entreprises BtoC mettent en œuvre des stratégies de marketing, de vente et de service à la clientèle spécifiques pour atteindre et fidéliser les consommateurs finaux. Ce modèle est souvent associé aux transactions individuelles, aux achats impulsifs et à une expérience client personnalisée. Les entreprises BtoC opèrent dans une grande variété de secteurs, des détaillants en ligne aux entreprises de services, et cherchent à établir des connexions directes avec leurs clients pour stimuler les ventes et la fidélité à la marque.