Quelle est la définition d'un KPI ?

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Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une métrique spécifique utilisée pour évaluer le succès d’une entreprise dans l’atteinte de ses objectifs. Les KPI sont des mesures quantifiables qui permettent de suivre la performance et la progression vers les objectifs fixés. Les KPI varient en fonction des objectifs de l’entreprise et peuvent couvrir divers domaines tels que les ventes, le marketing, le service client, la qualité, et plus encore.

À quoi servent les KPI ?

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Les KPI jouent un rôle essentiel dans la prise de décision stratégique. Ils fournissent des informations concrètes sur la performance de l’entreprise, identifiant ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Par exemple, un KPI dans le domaine des ventes pourrait être le taux de conversion, tandis qu’un KPI dans le marketing pourrait être le nombre de leads générés. En surveillant les KPI pertinents, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies, optimiser leurs processus, et rester alignées sur leurs objectifs à long terme. Les KPI sont donc des outils précieux pour mesurer, analyser et améliorer la performance globale d’une entreprise.

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